Toriba Editora

INSTITUCIONAL

FAQ DÚVIDAS FREQUENTES

1. ENTREGAS

1.COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Para verificar o status da entrega do seu pedido clique em Acompanhe seu pedido. Se ainda não estiver logado, faça o login na loja e clique no número do pedido que você deseja saber o andamento. Confira o passo a passo.

1.2. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

O prazo estimado para a entrega é informado no ato da compra. Esse prazo passará a contar após a aprovação de pagamento, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Caso você não receba o seu pedido no prazo informado, você poderá consultar em Acompanhe seu pedido o status do seu pedido, ou entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br.

1.3. COMO VISUALIZO O PRAZO DE ENTREGA PARA A MINHA REGIÃO ANTES DE FECHAR O PEDIDO?

Para calcular um prazo de entrega, basta clicar no produto escolhido, se for o caso, selecionar cor e/ou tamanho e clicar em "comprar".

Você será direcionado para o carrinho de compras. Preencha o CEP em CONSULTE O VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA.

O prazo estimado de entrega do item será calculado e apresentado imediatamente.

1.4. QUAL TRANSPORTADORA FARÁ A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

A Loja online da TORIBA EDITORA trabalha com os correios e diversas empresas especialistas em entregas pelo Brasil. A escolha dessa empresa dependerá da região de entrega e dos itens do pedido.

1.5. CONSIGO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO, CASO O PEDIDO TENHA SIDO FINALIZADO?

Para garantir a segurança e o prazo de entrega do seu pedido, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da compra, caso o pedido já tenha sido concluído.

2. FORMAS DE PAGAMENTO E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

2.1. QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS NA LOJA ONLINE TORIBA EDITORA?

Disponibilizamos diversas formas de pagamento:

Cartão de crédito: Aceitamos os principais cartões de crédito - Visa, Master, Diners e Amex. Você poderá pagar a vista ou em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 30,00.

Para sua segurança e dos seus dados, o número do seu cartão não ficará guardado em nosso site e a sua compra poderá passará por uma validação de informações.

Boleto a vista: Imprima o boleto no ato da compra e pague dentro do prazo de 3 (três) dias de vencimento, no banco de sua preferência.

O prazo de entrega do seu pedido dependerá da confirmação de recebimento do valor pelo banco emissor, que poderá levar até 3 (três) dias uteis após o pagamento.

Importante informar que caso o prazo do boleto esteja vencido, o pedido não será liberado. Não efetue o pagamento e entre em contato com nosso televendas pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br. Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.

2.2. CONSIGO ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO DO MEU PEDIDO?

Após finalização do seu pedido, você só poderá alterar a forma de pagamento de cartão de crédito para outro cartão de crédito. Para essa operação, você deverá entrar em contato com nosso televendas pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br, e um de nossos atendentes ajudará na alteração.

Caso você tenha pago em boleto e deseja alterar o pagamento para cartão de crédito, essa alteração não poderá ser realizada. Seu pedido deverá ser cancelado por um de nossos atendentes do SAC, e um outro pedido precisará ser realizado.

2.3. QUAL O PRAZO PARA PAGAMENTO DO BOLETO?

O prazo para pagamento do boleto é de 3 dias corridos após a finalização do pedido.

Importante informar que caso o prazo do boleto esteja vencido, o pedido não será liberado. Não efetue o pagamento e entre em contato com nosso televendas pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br. Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.

2.4. NÃO IMPRIMI O BOLETO PARA PAGAMENTO, O QUE DEVO FAZER?

Para compras efetuadas em boleto, você deverá clicar na opção imprimir boleto na pagina de finalização do pedido. Automaticamente será aberta uma nova janela em seu navegador com o boleto para pagamento. É importante que você aceite a abertura de pop-up.

Caso não consiga obter o boleto no momento da compra, você poderá acessar a segunda via de seu boleto: Faça o login no site. Acesse Minha Conta e clique no numero do pedido que você quer efetuar o pagamento. Em instantes você poderá acessar a opção imprimir boleto e terá acesso a segunda via.

2.5. JÁ PAGUEI O BOLETO, MAS MEU PEDIDO AINDA NÃO FOI LIBERADO. O QUE FAZER?

A confirmação de pagamento do pedido poderá levar até 3 (três) dias úteis após o pagamento, e dependerá da comunicação do banco emissor com nosso site. Se em 3 (três) dias uteis o seu pedido não for confirmado, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br

2.6. A TORIBA EDITORA EMITIRÁ NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-E) PARA A MINHA COMPRA?

Para todas as compras efetuadas na loja online da TORIBA EDITORA, uma Nota Fiscal Eletrônica será emitida. Na entrega do seu pedido você receberá uma representação simplificada da NF-e, chamada DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Na DANFE você terá uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal Eletrônica no site do Ministério da Fazenda.

3. TROCAS, CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

A loja online da TORIBA EDITORA aceita a devolução de produtos sem uso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer custo adicional para o cliente, e troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Consulte aqui nossa POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES e saiba dos prazos e regras.

3.1. AINDA NÃO COLETARAM MEU PRODUTO. E AGORA?

Alguns atrasos podem acontecer por motivos de força maior, como chuvas e alagamentos.

Caso o prazo informado para a coleta do seu produto tenha expirado, por favor contate nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br, para que nossos atendentes possam verificar o ocorrido.

3.2. MEU PRODUTO JA FOI COLETADO. EM QUANTO TEMPO OCORRE O ESTORNO OU REEMBOLSO?

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade quando chegam ao nosso estoque.

A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato.

Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Reembolso em conta corrente: Exclusivo para pedidos pagos em boleto. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias uteis. Esse prazo dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

4. COMO COMPRAR

4.1. COMO FAÇO UMA COMPRA?

Você pode realizar uma compra de duas formas:

No site: Faça um cadastro com dados pessoais, e-mail e senha e navegue em nossa loja. Escolha os produtos que deseja, inclua-os no carrinho de compras, escolha o endereço de entrega e a forma de pagamento. No final do processo de compra você receberá o numero do seu pedido.

Através do Televendas: Entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br. Um de nossos atendentes realizará o seu cadastro e ajudará na escolha do produto e finalização do pedido.

4.2. COMO LOCALIZO UM PRODUTO NO SITE?

Durante sua navegação no site você poderá facilmente realizar uma busca. Vá ao topo da pagina e localize o campo O que você procura?.

Digite o que quer procurar e clique em Buscar ao lado. Para facilitar a busca, digite o nome ou uma parte do nome do produto, a marca, etc. Por exemplo: camisa manga longa.

Automaticamente o site exibirá os produtos que tem relação com o que você procurou.

Você também poderá utilizar o filtro de busca no lado esquerdo. Escolha o tipo de filtro para pesquisa e o site exibirá somente os produtos que têm aquela característica.

4.3. NÃO ACHEI O PRODUTO QUE GOSTARIA DE COMPRAR. O QUE FAÇO?

Caso não localize o produto que você quer comprar por algum motivo, ligue para nosso televendas pelo telefone (11) 4935-2322, ou pelo e-mail: atendimento@toribaeditora.com.br, e algum de nossos atendentes irá ajudar a localizar o produto que você está procurando.